Når du prøver å sette inn penger, får du meldingen om at beløpet overstiger grensen for din konto. Årsaken er nesten alltid at du ikke har satt deg inn i hvilke grenser som gjelder for din profil.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er for høyt eller for lavt. Dette skjer fordi grensene varierer med kontotype og hvordan du har brukt kontoen tidligere.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen din.
- Logg inn på unibet casino login for å se hvilke grenser som gjelder for profilen din.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.
Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, men beløpet er ikke kommet inn på kontoen din. Årsaken er ofte at det mangler dokumentasjon eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke kan ta imot uttak.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Uttaket er større enn det du har satt inn med samme metode.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har nylig endret kontoopplysningene dine.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen din om manglende dokumentasjon.
- Send inn kopi av gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Bruk en betalingsmetode som kan motta uttak, og som står i ditt navn.
- Logg inn på Unibet casino for å se status på uttaket.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet ferdig.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har sendt inn all dokumentasjon som er bedt om.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
- Du har ikke brukt bonusen innenfor den perioden den gjelder.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet bonus tidligere.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Du har brukt bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Sjekk at innskuddet ditt ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Unibet fra før.
- Bruk gratisspinnene på de spillene som er angitt i tilbudet.
- Fullfør omsetningskravet med spill som teller mot kravet.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support umiddelbart hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Juster beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Uttaket overstiger tilgjengelig beløp | Sjekk saldo og bonusbruk |
| Uttak under behandling | Manglende dokumentasjon | Send inn legitimasjon |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Se aktive kampanjer |
| Gratisspinn mangler | Innskudd med metode som ikke kvalifiserer | Bruk riktig betalingsmetode |
Hvis du får avslag på innskudd, skyldes det nesten alltid at beløpet ikke passer med grensene for din konto. Ved uttak er det ofte dokumentasjonen som mangler, eller at beløpet er høyere enn det du har satt inn med samme metode. Når uttaket står som under behandling, bør du først sjekke om kontoen din venter på identitetsbekreftelse. For bonusen er den vanligste årsaken at du ikke har oppfylt vilkårene for å aktivere den. Gratisspinn krever at innskuddet er gjort med en metode som kvalifiserer. Denne oversikten hjelper deg å prioritere riktig steg før du kontakter support.
For å unngå de fleste problemene bør du lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, og sørge for at dokumentasjonen din er oppdatert på forhånd.