Sie sehen die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ schon seit Tagen unverändert in Ihrem Konto. Meist liegt das an einer offenen Prüfung Ihrer Angaben oder einer nicht erfüllten Bonusbedingung.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Status Ihrer Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Adresse oder der Name im Konto weicht von den Angaben bei der Bank ab.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Eine Prüfung der Identität wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und alle Dokumente vorliegen.
- Vergleichen Sie die Kontodaten mit den Angaben bei Ihrer Bank.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
- Warten Sie, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue beantragen.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Dokumenten.
- Vermeiden Sie es, den Support mehrfach zum selben Fall anzuschreiben.
- Notieren Sie sich Datum und Status jeder Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung versehentlich storniert wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht durch eine offene Einzahlung blockiert ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Probleme mit der mobilen Website und Spielen
Die Seite lädt nicht oder Spiele bleiben auf dem Handy im Ladebildschirm hängen. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor ein Spiel gestartet wurde.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alles vollständig angezeigt wird.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Starten Sie das betroffene Spiel erst, wenn die Seite ruhig steht.
- Vermeiden Sie es, während des Ladens zwischen Apps zu wechseln.
- Melden Sie sich bei swisscasino-ch.com/ im mobilen Browser an und prüfen Sie, ob das Problem dort ebenfalls auftritt.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starten Sie Ihr Handy neu, wenn der Fehler bleibt.
- Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr blockiert.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf keinem Browser mehr lädt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte durchgeführt haben und die Seite weiterhin nicht reagiert.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Sie erhalten die Meldung, dass Ihr Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde. Mögliche Gründe:
- Sie haben Ihr persönliches Einzahlungslimit ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet den für Ihr Konto geltenden Rahmen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Es wurden mehrere Transaktionen in kurzer Zeit ausgelöst.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob ein Einzahlungslimit aktiv ist.
- Vergleichen Sie den Betrag mit den Bedingungen eines laufenden Bonus.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Grenzen hat.
- Teilen Sie größere Beträge auf mehrere Transaktionen auf, sofern das erlaubt ist.
- Warten Sie, bis ein Limit zurückgesetzt wird, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung den Rahmen für Ihr Konto überschreitet.
- Stellen Sie sicher, dass keine offene Einzahlung das Limit blockiert.
- Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Prüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen auf selbst gesetzte Limits.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Ursache nicht selbst erkennen.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Einstellungen geprüft haben und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber im Kasino bleibt der Betrag aus. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Kasino weitergeleitet.
- Die Transaktion wird intern noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine technische Störung hat die Gutschrift verhindert.
- Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob die Einzahlung als ausstehend gelistet ist.
- Warten Sie, bis die Transaktion in der Übersicht erscheint.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg Ihrer Bank.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kontodaten verwendet haben.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigung per E-Mail eingegangen ist.
- Sehen Sie nach, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift blockiert.
- Vermeiden Sie es, die Einzahlung doppelt auszulösen.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die verwendete Methode.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf Bestätigungen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach mehreren Tagen fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie den Abbuchungsbeleg vorlegen können und die Gutschrift weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten im Kasino und bei Ihrer Bank identisch und schließen Sie eine Transaktion ab, bevor Sie die nächste starten.