Mysasino-Probleme: Ausweis, Auszahlung, Bonus und Login

Statt der gewohnten Bestätigung sehen Spieler beim Wechsel zu Mysasino oft eine Meldung, dass der Ausweis noch geprüft wird oder die Auszahlung wartet. Meist liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an unvollständigen Angaben im Profil.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Dokumentenprüfung noch läuft oder ein eingereichtes Foto nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Der Name im Profil weicht von dem im Dokument ab.
• Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zur angegebenen Anschrift.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.

So gehen Spieler vor:

1. Die Kamera des Telefons ruhig halten und das Dokument vollständig im Bild erfassen.
2. Auf gute Beleuchtung achten und Schatten vermeiden.
3. Die Vorder- und Rückseite getrennt und scharf fotografieren.
4. Die Datei im richtigen Format hochladen, ohne sie vorher zu stark zu komprimieren.
5. Im Profil den Namen genau so eintragen, wie er im Ausweis steht.
6. Die Adresse mit der auf dem Dokument abgleichen und bei Bedarf korrigieren.
7. Die Bestätigungsseite nach dem Upload abwarten und nicht mehrfach absenden.
8. Bei https://mycasino-ch.ch im Hilfebereich nachsehen, welche Dokumente für die Prüfung verlangt werden.
9. Die Prüfung nicht mit einem zweiten Account umgehen wollen.
10. Erst nach Ablauf der angezeigten Frist erneut nachfragen.

Wenn nach dieser Frist weiterhin keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt, wendet sich der Spieler an den Support.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Mögliche Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
• Eine manuelle Prüfung wurde durch eine Auffälligkeit ausgelöst.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Im Konto nachsehen, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Die verwendete Zahlungsmethode mit der bei der Einzahlung vergleichen.
3. Prüfen, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen besteht.
4. Die Auszahlung nicht mehrfach beantragen, da dies die Prüfung verlängert.
5. Sicherstellen, dass das Konto keine offenen Einzahlungen zeigt.
6. Die Angaben zur Zahlungsquelle im Profil vervollständigen.
7. Alle Nachrichten im Postfach des Kontos lesen.
8. Die Auszahlung erst nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit erneut prüfen.
9. Bei Rückfragen die Transaktionsnummer bereithalten.
10. Erst dann den Support einschalten, wenn der Status unverändert bleibt.

Wenn die Auszahlung nach der genannten Frist weiter offen ist und keine Erklärung vorliegt, fragt der Spieler den Support mit der Transaktionsnummer.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Ursachen können sein:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen ausschließt.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die nicht teilnimmt.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Aktion gebunden, die nicht abgeschlossen wurde.

So lässt sich das prüfen:

1. Im Konto den Bereich für Boni öffnen und den Status ansehen.
2. Die Einzahlung mit der Aktion abgleichen, die beworben wurde.
3. Sicherstellen, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert war.
4. Die Einzahlungsmethode prüfen, ob sie für den Bonus zugelassen ist.
5. Nachsehen, ob ein anderer Bonus aktiv ist und den neuen blockiert.
6. Die Bedingungen zum Mindestbetrag mit der Einzahlung vergleichen.
7. Freispiele im entsprechenden Spiel suchen und nicht im Guthaben.
8. Das Postfach im Konto auf eine Bestätigung prüfen.
9. Den Bonus nicht mehrfach beanspruchen wollen.
10. Die Einzahlung nicht stornieren, um den Bonus neu auszulösen.
11. Bei fehlender Gutschrift den Support mit Screenshot der Aktion und der Einzahlung kontaktieren.

Wenn der Bonus nach der angegebenen Frist nicht gutgeschrieben wurde und alle Bedingungen erfüllt sind, hilft der Support weiter.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Ursachen sind:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Es besteht bereits eine Sitzung auf einem anderen Gerät.

Diese Schritte führen weiter:

1. Die E-Mail-Adresse genau prüfen, auch auf Leerzeichen am Ende.
2. Das Passwort manuell eingeben und nicht aus dem Browser übernehmen.
3. Die Feststelltaste prüfen und die Tastatur auf die richtige Sprache stellen.
4. Die Passwort-Zurücksetzen-Funktion nutzen, falls sie angeboten wird.
5. Den Link zurücksetzen nur einmal anfordern.
6. Nach der Sperre die angezeigte Wartezeit abwarten.
7. Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus verwenden.
8. Prüfen, ob eine andere Sitzung aktiv ist, und diese schließen.
9. Kein neues Konto anlegen, um die Sperre zu umgehen.
10. Bei anhaltender Sperre den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos kontaktieren.

Wenn die Sperre auch nach der Wartezeit besteht und das Zurücksetzen nicht funktioniert, ist der Support der nächste Schritt.

Wer Dokumente sofort nach der Anmeldung vollständig und scharf einreicht und die Profilangaben mit dem Ausweis abgleicht, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen.