Ko kliknete gumb za prijavo ali izplačilo, se prikaže sporočilo o napaki ali pa se nič ne zgodi. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali nedokončan postopek preverjanja.
Omejitve pri depozitu in dvigu
Pri poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. bet365-si.net/ omogoča pregled stanja in nastavitev, a težava je lahko v več stvareh.
- Nastavljene so nižje omejitve depozitov ali dvigov, kot jih želite uporabiti.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev bonusa.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z osebnimi podatki na računu.
- Dosežena je dnevna ali tedenska omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Pri dvigu je znesek pod najnižjim dovoljenim ali nad najvišjim dovoljenim.
- Preverite, ali ste v nastavitvah računa nastavili omejitve depozitov ali dvigov. Če so nastavljene, jih prilagodite ali počakajte, da potečejo.
- Poglejte, ali imate aktivne bonuse. Bonusi lahko omejujejo dvig do izpolnitve pogojev.
- Preverite, ali je znesek dviga znotraj dovoljenega razpona za vaše plačilno sredstvo.
- Prepričajte se, da so osebni podatki na računu enaki podatkom pri plačilnem sredstvu.
- Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo v vaši državi.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku ter se znova prijavite.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen. Če ni, dokončajte postopek preverjanja.
- Če ste pred kratkim spremenili geslo ali podatke, počakajte, da se spremembe potrdijo.
- Poskusite depozit ali dvig iz drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je vaš račun v dobrem stanju in ali nimate neporavnanih obveznosti.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo s kopijo sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse nastavitve in je transakcija še vedno zavrnjena.
Prijava in zaklep računa
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnih pravil.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Račun je zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo. Bodite pozorni na velike in male črke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, če je račun zaklenjen.
- Preverite, ali je vklopljena tipkovnica v drugem jeziku ali zaklep velikih črk.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o zaklepu računa.
- Če ste prejeli kodo za dvostopenjsko preverjanje, jo vnesite pravilno in pravočasno.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali lahko prejemate sporočila.
- Če uporabljate upravitelja gesel, preverite, ali je shranjeno geslo pravilno.
- Poskusite prijavo v načinu brez sledenja ali z onemogočenimi razširitvami.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter opis napake.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ste prejeli opozorilo o varnosti.
Izplačilo je v obdelavi predolgo
Status izplačila kaže, da je v obdelavi, vendar se ne spremeni dlje, kot bi pričakovali. Vzroki so lahko v preverjanju, načinu izplačila ali nedokončanih pogojih.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo poslano na plačilno sredstvo, ki ne omogoča hitrega prenosa.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji z banko ali ponudnikom plačilnih storitev.
- Izplačilo je bilo zadržano zaradi dodatnega pregleda.
- Preverite stanje preverjanja računa. Če manjkajo dokumenti, jih pošljite.
- Poglejte, ali je izplačilo označeno kot “v obdelavi” ali “na čakanju”.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni. Če niso, dokončajte igre ali počakajte.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je primeren za vašo državo.
- Poskrbite, da so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverite znova.
- Če je minilo več dni, preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dodatnih informacijah.
- Odgovorite na vsa sporočila podpore v zvezi z izplačilom.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo, saj lahko to upočasni postopek.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali ni nobenih zadržkov.
- Če je mogoče, preverite stanje pri svojem ponudniku plačilnih storitev.
- Če izplačilo še vedno ni vidno, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Na podporo se obrnite, ko je minilo več dni od zahteve in niste prejeli nobenega obvestila.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso dodeljeni
Po opravljenem depozitu ali registraciji bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazani na računu. Vzrok je lahko v neizpolnjenih pogojih ali napačni kodi.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Depozit je bil izveden prek plačilnega sredstva, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki preprečuje novega.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali depozitu vnesli kodo bonusa.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus naveden in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z ustreznim plačilnim sredstvom.
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali je bil ta že izkoriščen.
- Preverite, ali imate na računu drug aktivni bonus, ki onemogoča novega.
- Za brezplačne vrtljaje preverite, ali so vezani na določeno igro in jih odprite.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran ali se znova prijavite.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen, saj lahko to vpliva na bonuse.
- Če menite, da izpolnjujete pogoje, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o depozitu.
- Ne odpirajte več bonusov hkrati, saj se lahko medsebojno izključujejo.
- Če težava ostane, prosite podporo za ročno dodelitev bonusa.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in podatki o plačilnem sredstvu popolni in usklajeni.