Du har skrivefeltet for en rabattkode åpent foran deg, eller du ser på bonusvilkårene i kontrollpanelet. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn koden uten å sjekke at den gjelder for akkurat den kampanjen de har valgt. Nedenfor finner du svar på det folk spør om når de står midt i det.
Bonuser og tilbud
Hvor legger jeg inn playfina bonus code?
Du finner feltet for rabattkoden i innskuddsvinduet, eller i en egen boks på kontosiden. Lim inn koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom foran eller bak. Etter at du har sendt inn skjemaet, sjekker du at bekreftelsen viser riktig kampanje. Hvis feltet ikke dukker opp, kan det hende at koden allerede er knyttet til kontoen din.
Kan jeg bruke playfina bonus code på flere innskudd?
En kode gjelder vanligvis for ett innskudd, med mindre annet står i kampanjebeskrivelsen. Prøver du å bruke samme kode to ganger, blir det andre forsøket avvist. Du ser da at bekreftelsen mangler, og du må velge en annen kampanje. Sjekk hvilke innskudd som fortsatt er kvalifiserte, før du fyller ut skjemaet på nytt.
Hva skjer hvis jeg glemmer å skrive inn koden?
Da registreres innskuddet uten bonus, og du får ikke etterregistrert koden i ettertid. Pengene går inn på saldoen som vanlig, men uten de ekstra vilkårene. Du kan ikke ta tilbake innskuddet for å legge inn koden på nytt. Neste gang bør du lime inn koden før du bekrefter beløpet.
Må jeg oppfylle omsetningskrav før jeg kan ta ut bonusen?
Ja, bonusen må omsettes et visst antall ganger før den kan tas ut. Omsetningskravet står i kampanjebeskrivelsen, og det gjelder bare spill som teller mot kravet. Spill du bruker, teller ulikt, så sjekk hvilke som gir full teller. Du kan følge med på fremdriften i kontrollpanelet underveis.
Hvorfor har jeg fortsatt bonuspenger etter at jeg tapte innskuddet?
Bonuspenger ligger ofte i en egen saldo og forsvinner ikke når innskuddet er brukt opp. De kan bare brukes til spill som er godkjent for bonusen. Vil du heller bruke egne penger, kan du velge bort bonussaldoen i innstillingene. Da slipper du å blande de to saldoene når du spiller videre.
Kan jeg få playfina bonus uten å gjøre innskudd?
Noen kampanjer er rene gratistilbud, men de fleste krever et innskudd. Du ser forskjellen på om vilkårene nevner et innskudd eller ikke. Er du usikker, kan du spørre kundestøtten før du aktiverer tilbudet. Da vet du hva som kreves, før du begynner å spille for bonusen.
Spill og bruk
Hvordan fungerer playfina casino på mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen som vanlig. Spillene lastes i nettleseren, og du trenger ingen egen nedlasting. Skjermen tilpasser seg, men noen bordspill er lettere å bruke i liggende stilling. Sjekk at nettilkoblingen er stabil før du begynner et spill med innsats.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Automatspill teller ofte fullt, mens bordspill og live-spill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Hvert spill har sin egen teller som står i kampanjebeskrivelsen. Velger du feil spill, går innsatsen til spilling uten å redusere kravet. Se på telleren før du setter i gang, så du ikke spiller uten fremdrift.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Last siden på nytt og sjekk at du fortsatt er innlogget. Noen spill krever at du lukker andre faner i nettleseren. Fungerer det ikke, kan du prøve et annet spill i samme kategori. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Kan jeg spille med bonuspenger og egne penger samtidig?
Vanligvis brukes bonuspengene først, og egne penger først når bonussaldoen er tom. Du ser hvilken saldo som er aktiv øverst i spillvinduet. Sjekk dette før du setter innsats, så du vet hva du spiller med. Playfina app lar deg følge med på begge saldoene under spill.
Hva skjer med spillingen min hvis jeg logger ut midt i et spill?
Spillet avsluttes der du var, og innsatsen som allerede er plassert, blir stående. Logger du inn igjen, kan du fortsette der du slapp, hvis spillet støtter det. Automatspill stopper når du logger ut. Sjekk spillets historikk hvis du er usikker på hva som ble registrert.
Betalinger
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du ser de tilgjengelige metodene i innskuddsvinduet når du er logget inn. Utvalget kan variere fra konto til konto. Velg en metode du kjenner godt, så går betalingen lettere gjennom. Sjekk at beløpet er innenfor det metoden tillater, før du bekrefter.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Et uttak kan bli stående hvis kontoen mangler dokumentasjon eller hvis et bonusvilkår ikke er oppfylt. Du ser statusen på kontosiden, og eventuelle mangler står der. Last opp det som mangler, så går saken videre. Spør kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som trengs.
Kan jeg sette inn penger med et kort som ikke står i mitt navn?
Nei, betalingsmetoden bør stå i samme navn som kontoen. Bruker du en annens kort, kan innskuddet bli avvist eller holdt tilbake. Sjekk at navnet på kortet stemmer med kontoopplysningene. Bruk heller en metode som er registrert på deg.
Hva skjer hvis jeg setter inn feil beløp?
Innskuddet registreres med det beløpet du bekreftet, og det kan ikke endres etterpå. Vil du justere, må du gjøre et nytt innskudd eller ta ut det du ikke trenger. Sjekk beløpet i bekreftelsesvinduet før du trykker send. Da unngår du å måtte rydde opp i etterkant.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Avvisningen kan skyldes at metoden ikke er tilgjengelig for kontoen din, eller at beløpet er utenfor det metoden tar. Du ser en melding i vinduet når betalingen ikke går gjennom. Prøv en annen metode eller et annet beløp. Kontakt kundestøtten hvis problemet gjentar seg med samme metode.
Lisens og sikkerhet
Hvem driver Playfina casino?
Opplysningene om operatør og lisens står nederst på nettstedet. Der ser du hvilket selskap som står bak, og hvilket regelverk som gjelder. Sjekk at navnet stemmer med det du finner i lisensregisteret. Er noe uklart, kan du spørre kundestøtten om å bekrefte det.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som bruker RTP og tilfeldige resultater. RTP står i spillinformasjonen, og den viser hvor mye som går tilbake til spillerne over tid. Du kan sammenligne RTP mellom spill før du velger. Uavhengige testere kontrollerer at resultatene ikke kan påvirkes.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å ta ut penger?
Dokumentene brukes til KYC, altså kontroll av at du er den du utgir deg for å være. Det er et krav for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Når kontrollen er ferdig, kan uttaket behandles videre.
Er det trygt å logge inn på kontoen fra en annen enhet?
Ja, så lenge enheten er din egen og nettverket er trygt. Unngå å logge inn på offentlige nettverk uten beskyttelse. Har du 2FA, må du bekrefte innloggingen med koden. Sjekk at innloggingssiden er den samme som du vanligvis bruker, før du taster passordet.
Hva gjør jeg hvis noen har tatt seg inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang, og logg ut alle andre enheter. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du ser spill eller uttak du ikke kjenner igjen. Slå på 2FA hvis det er tilgjengelig, så blir neste innlogging vanskeligere å misbruke. Følg med på kontoutskriften og varsle om uregelmessigheter.