Wer den Zugang zum E-Mail-Konto verliert, kann sich oft nicht mehr bei Winmasters anmelden oder die Aktivierung abschliessen. Für Leser in Deutschland gilt jedoch zuerst eine klare Einschränkung: Deutschland steht auf der Sperrliste, fehlt in der aktuellen Registrierung und ist von den beworbenen Willkommensboni ausgeschlossen. Der winmasters bonus ist deshalb kein Grund, eine Registrierung aus Deutschland zu versuchen. Dieser Leitfaden erklärt, welche Informationen für eine Anfrage sinnvoll sind und wo die Grenzen liegen.
Winmasters und die wichtigste Prüfung vor der Wiederherstellung
Bevor du eine Wiederherstellung beantragst, solltest du deine Wohnsitzberechtigung klären. Winmasters führt 244 gesperrte Gebiete auf, darunter Deutschland. Deutschland ist ausserdem nicht in der aktuellen Liste der 119 Länder enthalten, die bei der Registrierung angeboten werden. Ein deutsches Konto darf daher nicht einfach über eine andere Länderangabe oder eine technische Umgehung erstellt werden.
Für berechtigte Nutzer ist die verlorene E-Mail-Adresse trotzdem ein Sicherheitsfall. Die Registrierung verlangt unter anderem Namen, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und einen persönlichen Zahlungsnachweis. Diese Angaben helfen dem Support, eine Anfrage einem bestehenden Konto zuzuordnen. Der Benutzername, das Geburtsdatum und die Kontowährung lassen sich nach der Erstellung nicht ändern.
| Prüfpunkt | Öffentlich angegebene Information |
|---|---|
| Betreiber | Level Up Interactive Limited, Malta, Firmennummer C-65151 |
| Lizenzangabe | MGA/B2C/275/2014, ausgestellt am 1. August 2018 |
| Registrierungsländer | 119 Länder in der aktuellen Registrierungskonfiguration |
| Gesperrte Gebiete | 244 Gebiete; Deutschland ist ausdrücklich enthalten |
Welche Schritte bei verlorenem E-Mail-Zugang sinnvoll sind
Versuche zuerst, das E-Mail-Konto selbst über den jeweiligen Anbieter zurückzuerlangen. Eine erfolgreiche E-Mail-Wiederherstellung ist meist der sauberste Weg, weil Aktivierungscodes und Sicherheitsnachrichten an die hinterlegte Adresse gesendet werden. Prüfe auch Spam- und Werbeordner sowie alte Geräte, auf denen das Postfach noch angemeldet sein könnte.
Wenn das nicht gelingt und du in einem zugelassenen Land wohnst, nutze den offiziellen Support. Als Kontaktadresse wird support@winmasters.com genannt; die E-Mail-Verfügbarkeit ist mit 24 Stunden an sieben Tagen pro Woche angegeben. Die allgemeine englische Unterstützung ist täglich von 09:00 bis 22:00 Uhr CET erreichbar. Eine deutsche Support-Warteschlange ist in der öffentlichen Konfiguration nicht eingerichtet.
- Gib deinen Benutzernamen, die bisherige E-Mail-Adresse und eine erreichbare neue Kontaktadresse an.
- Beschreibe kurz, wann und wie der Zugriff auf das alte Postfach verloren ging.
- Füge nur die vom Support verlangten Nachweise über einen sicheren Kontaktweg bei.
- Warte auf die Identitätsprüfung, bevor du weitere Konten oder Zahlungsdaten anlegst.
Erstelle kein zweites Konto, um das Problem zu umgehen. Die Regeln erlauben grundsätzlich nur ein Konto pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungs konto, Gerät oder IP-Adresse. Konten dürfen ausserdem nicht übertragen werden.
| Nachweis | Vorgabe |
|---|---|
| Identitätsdokument | Farbkopie von Ausweis oder Reisepass; ein Führerschein wird ebenfalls erwähnt |
| Adressnachweis | Dokument, das höchstens drei Monate alt ist |
| Zahlungsmittel | Karte mit sichtbaren letzten vier Ziffern, Ablaufdatum und Namen oder E-Wallet-Beleg |
| Dateiformate | JPG, PNG oder PDF, maximal 1 MB je Datei |
Verifizierung, Guthaben und Zahlungsdaten nach dem Kontozugriff
Ein verlorener E-Mail-Zugang kann eine zusätzliche Identitätsprüfung auslösen. Winmasters kann innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Einzahlung einen Altersnachweis, einen Wohnsitznachweis, eine eindeutige E-Mail-Adresse und den Nachweis des Zahlungsmittelbesitzes verlangen. Für die Prüfung wird eine Frist von 30 Tagen genannt. Währenddessen können Auszahlungen zurückgehalten werden.
Besonders wichtig ist die Namensgleichheit. Karten, E-Wallets und Bankkonten müssen dem Kontoinhaber gehören. Eine Auszahlung bis zur Höhe der ursprünglichen Einzahlung wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Auch ein vergessenes Passwort oder eine neue E-Mail-Adresse ändert diese Regel nicht.
| Zahlungsmethode | Einzahlung | Auszahlung | Angegebene Dauer |
|---|---|---|---|
| Visa/Mastercard | 10–2.000 € | 20–2.000 € | Einzahlung sofort; nicht unterstützte Karten 3–5 Werktage |
| PaysafeCard | 5–1.000 € | 20–1.000 € | Sofort, über MyPaysafecard |
| SEPA | — | 20–2.000 € | 3–6 Bankarbeitstage |
| Neteller | 10–2.000 € | 20–2.000 € | Direktgutschrift laut Bedingungen in 2–6 Stunden |
Reiche niemals vollständige Kartennummern, Passwörter oder Einmalcodes in einer unaufgeforderten Nachricht ein. Ein Supportmitarbeiter kann zur Identitätsprüfung Dokumente anfordern, sollte aber keinen Zugriff auf dein E-Mail-Passwort verlangen. Wenn du in Deutschland wohnst, beende die Anfrage an dieser Stelle und nutze nur in Deutschland zugelassene Angebote.
Praktisches Fazit
Die Wiederherstellung eines Winmasters-Kontos beginnt mit dem Zugang zum alten E-Mail-Konto, der Prüfung des Wohnsitzes und einer klaren Supportanfrage. Berechtigte Kunden sollten Benutzerdaten und Identitätsnachweise bereithalten, kein Duplikatkonto eröffnen und Zahlungsdaten nur im eigenen Namen verwenden. Für Personen in Deutschland ist die Lage eindeutig: Deutschland ist ausgeschlossen, daher sollte keine Registrierung oder Kontowiederherstellung mit einer falschen Länderangabe versucht werden.