Het scherm toont een bevestiging dat de actie is gelukt, maar uw saldo of bonusstatus blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog openstaat of omdat de betaling nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar het bedrag of de spins staan niet op uw account.
- De eerste storting is pas later verwerkt dan u dacht.
- De actie geldt alleen voor een eerste storting en u heeft eerder al gestort.
- Een bonuscode is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
- Uw accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- De bonus golden palace is al een keer op dit account gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in bij uw profiel.
- Kijk of u de code zonder spaties heeft ingevoerd.
- Vraag na of de storting als eerste storting is geregistreerd.
- Wacht tot de storting zelf op uw saldo zichtbaar is.
- Activeer de bonus daarna opnieuw via het bonusoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van de bevestiging die u kreeg.
- Noteer het tijdstip van de storting en van de bevestiging.
- Speel niet verder met echt geld voordat de bonus zichtbaar is.
- Neem contact op met support als het saldo na het inloggen leeg blijft.
- Stuur de schermafbeelding en uw notities mee in het bericht.
- Vraag support om handmatige toekenning van de bonus golden palace casino.
Schakel support in zodra de storting wel op uw saldo staat maar de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
Uw bank toont een afschrijving, terwijl het saldo in uw account gelijk is gebleven.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet op uw eigen naam staat.
- Er is een storing bij de betaaldienst van uw bank.
- De storting is op een ander account dan het uwe geboekt.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
- Open de transactiegeschiedenis van uw account.
- Zoek de storting op met bedrag en tijdstip.
- Vergelijk het tijdstip met dat op uw bankafschrift.
- Controleer of de betaalmethode op uw eigen naam staat.
- Kijk of de storting in uw account als geannuleerd staat.
- Vraag bij uw bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Maak een afbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Maak ook een afbeelding van de transactiegeschiedenis.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is gevonden.
- Neem contact op met support en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vermeld het bedrag en het exacte tijdstip in uw bericht.
- Volg het antwoord van support en reageer op hun vragen.
- Vraag om een bevestiging zodra het bedrag is bijgeschreven.
Neem direct contact op als de storting op uw bankafschrift staat en na een nieuwe login nog steeds niet in uw account verschijnt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Uw verificatie staat al een tijd op in behandeling of u krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Een adresbewijs is ouder dan de periode die als geldig geldt.
- Er is meer dan één document nodig en er is er maar één geüpload.
- Open de verificatiepagina van www.golden-palace.it.com in uw account.
- Lees welke documenten op dat moment gevraagd worden.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en houd het volledig in beeld.
- Zorg dat tekst, foto en randen scherp zijn.
- Controleer de geldigheidsdatum voordat u uploadt.
- Vergelijk de naam met de gegevens in uw profiel.
- Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude te oud is.
- Upload het gevraagde document opnieuw als apart bestand.
- Verstuur niet meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
- Wacht op het resultaat voordat u iets anders uploadt.
- Stort of speel niet verder als verificatie nog openstaat.
- Noteer welke documenten u heeft ingediend en wanneer.
- Neem contact op met support als de status lang ongewijzigd blijft.
- Stuur bij een afkeuring het nieuwe document mee in uw bericht.
Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle zichtbare eisen voldoet.
Storting of opname geweigerd door een limiet
U krijgt te lezen dat het bedrag niet mag worden gestort of opgenomen, zonder dat u heeft ingesteld dat dit niet kon.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
- U heeft zelf een dag- of weeklimiet ingesteld.
- De opname is groter dan het bedrag dat u mag opnemen.
- Er loopt al een opname die nog niet is afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Open de limietenpagina in uw account.
- Lees welke limieten op dit moment actief zijn.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die u ziet.
- Kijk of u zelf een limiet heeft ingesteld en wanneer die ingaat.
- Controleer of er nog een openstaande opname loopt.
- Deel een groot bedrag op in meerdere kleinere stortingen.
- Vraag een opname aan die binnen de getoonde grens past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Verlaag een limiet alleen als u de gevolgen voor later begrijpt.
- Maak een afbeelding van de melding die u kreeg.
- Neem contact op met support als het bedrag zichtbaar onder de limiet ligt.
- Stuur de afbeelding en het bedrag mee in uw bericht.
- Vraag support welke limiet volgens hen de aanvraag blokkeert.
Neem contact op met support als een bedrag onder de getoonde limiet toch wordt geweigerd.
Rond verificatie af en controleer uw limieten voordat u een bonus activeert of een groot bedrag stort.