Po kliknięciu przycisku logowania gracz widzi komunikat o błędzie albo ekran, który nie przyjmuje danych i wraca do formularza. Najczęstszą przyczyną jest wpisanie danych, które nie zgadzają się z tymi w profilu, lub zablokowanie konta po kilku nieudanych próbach.
Weryfikacja tożsamości w Total Casino utknęła lub dokumenty są odrzucane
Po wysłaniu zdjęć dokumentu gracz widzi status oczekiwania, który się nie zmienia, albo informację o odrzuceniu pliku.
- Zdjęcie jest niewyraźne, ucięte lub z odblaskiem.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi profilu.
- Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu dwustronnego.
- Plik ma nieobsługiwany format.
- Sprawdź, czy na zdjęciu widać cały dokument wraz z krawędziami.
- Zrób zdjęcie przy równym świetle, bez lampy błyskowej i bez cieni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi i dane są ostre.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z danymi w profilu.
- Popraw profil, jeśli dane różnią się choćby jednym znakiem.
- Jeśli dokument ma dwie strony, wyślij obie w jednym zgłoszeniu.
- Zapisz plik w formacie, który przyjmuje formularz.
- Wyślij zdjęcia ponownie i nie przesyłaj ich wielokrotnie w krótkich odstępach.
- Odczekaj na zmianę statusu, zanim wyślesz kolejny komplet. Weryfikacja w totalcasinopl.com/ wymaga zgodności danych i czytelnych zdjęć, więc pośpiech zwykle wydłuża sprawę.
Napisz do pomocy technicznej, gdy po poprawnym wysłaniu kompletu status nadal się nie zmienia lub odrzucenie powtarza się bez podania powodu.
Logowanie do Total Casino nie działa lub konto jest zablokowane
Gracz wpisuje login i hasło, a zamiast wejścia do konta widzi błąd lub informację o blokadzie.
- Błędne hasło wpisane kilka razy z rzędu.
- Literówka w loginie lub haśle, często przez wielkie litery.
- Stara wersja strony trzymana w pamięci przeglądarki.
- Blokada po serii nieudanych prób.
- Zmiana hasła wykonana na innym urządzeniu.
- Sprawdź, czy klawiatura nie włącza wielkich liter ani autokorekty.
- Wpisz hasło ręcznie, znak po znaku, zamiast wklejać je ze schowka.
- Usuń zbędne spacje na początku i końcu loginu.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie w zwykłym oknie przeglądarki.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie dla tej strony.
- Spróbuj wejść przez telefon w przeglądarce, bez zapisanych haseł.
- Jeśli korzystasz z resetu hasła, ustaw nowe i zaloguj się od razu na tym samym urządzeniu.
- Nie powtarzaj prób w kółko, bo każda nieudana może wydłużyć blokadę.
- Zapisz nowe hasło w miejscu, do którego masz dostęp z każdego urządzenia.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy hasło zostało zmienione, a konto nadal pozostaje zablokowane.
Wpłata lub wypłata odrzucona przez limity w Casino Total
Gracz zatwierdza transakcję i widzi komunikat o odrzuceniu związany z limitem konta lub metody płatności.
- Kwota przekracza limit przypisany do konta.
- Limit metody płatności jest niższy niż kwota transakcji.
- Na koncie obowiązuje limit ustawiony przez samego gracza.
- Transakcja trafia na konto, które nie przeszło weryfikacji.
- Kilka transakcji w krótkim czasie sumuje się ponad dopuszczalną kwotę.
- Zmniejsz kwotę i sprawdź, czy transakcja przechodzi.
- Porównaj kwotę z limitem widocznym w ustawieniach konta.
- Sprawdź, czy sam nie ustawiłeś niższego limitu i nie zapomniałeś o tym.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest zakończona.
- Rozłóż większą kwotę na mniejsze transakcje w odstępach czasu.
- Nie ponawiaj odrzuconej transakcji natychmiast z tą samą kwotą.
- Sprawdź, czy metoda płatności obsługuje wypłaty na Twoje konto.
- Użyj metody, z której wcześniej wpłacałeś środki.
- Zapisz komunikat błędu razem z kwotą, której dotyczył.
- Powtórz transakcję po zmianie kwoty lub metody i sprawdź wynik.
Napisz do pomocy technicznej, gdy limit został zniesiony, a transakcja nadal jest odrzucana.
Wypłata z Total Casino czeka dłużej niż oczekiwano
Gracz widzi status wypłaty jako oczekującą i nie pojawia się ona na koncie od dłuższego czasu.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Wypłata wymaga dodatkowego potwierdzenia danych.
- Na koncie trwa sprawdzanie transakcji.
- Dane odbiorcy nie zgadzają się z profilem.
- Wcześniejsze wypłaty zostały wstrzymane do wyjaśnienia.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status wypłaty.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest oznaczona jako zakończona.
- Porównaj dane odbiorcy z imieniem i nazwiskiem w profilu.
- Sprawdź, czy nie masz nieodebranych wiadomości od serwisu.
- Ustal, czy wypłata nie została wstrzymana z powodu wyjaśniania wcześniejszej transakcji.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tej samej kwoty.
- Zapisz numer lub oznaczenie zlecenia widoczne w historii.
- Zbierz zrzut ekranu ze statusem i datą złożenia wniosku.
- Odczekaj na zmianę statusu, zanim ponownie otworzysz sprawę.
- Przygotuj opis sytuacji na wypadek kontaktu z pomocą techniczną.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy status nie zmienia się, a weryfikacja i dane są poprawne.
Najwięcej takich spraw wynika z jednej rzeczy: dane w profilu, na dokumencie i w metodzie płatności powinny być identyczne, a hasło warto wpisywać ręcznie zamiast polegać na zapisanych w przeglądarce.