Rizk casino Norge: løs problemer med verifisering, uttak og innskudd

Du har sendt inn dokumentene for identitetsverifisering og venter på svar, men skjermen viser fortsatt at saken er under behandling. Den vanligste årsaken er at et dokument er uleselig, utløpt eller mangler informasjon som samsvarer med profilen din.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser ofte en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist, uten nærmere forklaring. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

Følg disse stegene for å rette opp saken:

1. Logg inn på Rizk casino og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig på bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
5. Bekreft at adressen i profilen er skrevet nøyaktig slik den står på dokumentet.
6. Fjern gamle, avviste opplastinger før du legger inn nye, slik at saksbehandleren ser riktig versjon.
7. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du laster opp på nytt.
8. Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Kontakt support når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke får en avklaring, slik at de kan se manuelt på saken.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at saldoen ikke er oppdatert og at statusen fortsatt er ventende. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at et bonusvilkår er aktivt, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles samtidig.
• Det er en pågående kontroll av spillhistorikken.

Rizk casino behandler uttak i tur og orden, men noen saker krever manuell gjennomgang. Første steg er å sjekke at profilen er fullstendig verifisert.

1. Åpne kontoutskriften i profilen og se på statusen til det aktuelle uttaket.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Avslutt eller fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at mottakerkontoen er i ditt eget navn og med riktige opplysninger.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Les i rizknorge.com/ sine vilkår hva som gjelder for uttak når en bonus er aktiv, slik at du vet om du må spille videre først.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bedt om, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Vent på at statusen endres til behandlet før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og avsluttet aktive bonuser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i casinoet ikke er oppdatert. Årsaken er ofte at innskuddet er under behandling, at det er sendt til feil konto, eller at en teknisk feil har stoppet overføringen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til eget navn.
• Innskuddet er gjort i feil valuta eller til feil konto.
• Det er en midlertidig feil i grensesnittet mellom casinoet og banken.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Oppdater saldoen i Rizk casino ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i profilen for å se om innskuddet er registrert der.
3. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
5. Kontroller at betalingsmåten du brukte er registrert i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontoutskriften i casinoet.
7. Unngå å sende inn et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
8. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene om når innskuddet ble gjort.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke vises i saldoen etter at du har oppdatert kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller for den valgte betalingsmåten. Dette kan skyldes at spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er over maksimum for én transaksjon, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Beløpet er over maksimumsgrensen for én enkelt transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Spilleren har valgt et beløp som ikke er tillatt for den aktuelle valutaen.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvilken grense som gjelder:

1. Åpne profilen og se om det står informasjon om grenser for kontoen.
2. Sjekk meldingen du får når du prøver å sette inn eller ta ut, for å se hvilken grense som er nådd.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har lavere grense.
5. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du prøver å bruke.
7. Unngå å dele opp beløpet i flere transaksjoner for å omgå grensen.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med profilen. Når et uttak står som ventende, er det nesten alltid verifiseringen eller en aktiv bonus som stopper det. Innskudd som er trukket fra banken, dukker som regel opp når behandlingen er ferdig, men sjekk alltid kontoutskriften i casinoet først. Grenser kan være satt av casinoet eller av betalingsmåten, og det er derfor lurt å prøve et lavere beløp. Spillere som har dokumentasjonen klar, får raskere hjelp av support. Husk at casino rizk behandler alle saker i tur og orden, og at du ikke bør sende flere forespørsler samtidig.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du laster opp, og bruk alltid samme navn og adresse som på bankkontoen din.